Ben jij klaar om mee te bouwen aan een veiligere digitale samenleving? Wil jij een sleutelrol spelen in het versterken van de digitale weerbaarheid bij onze klanten? Krijg je energie van klantcontact, het aansturen van serviceprocessen en het creëren van langdurige klantrelaties? Dan is dit jouw kans om impact te maken als Service Delivery Manager bij Orange Cyberdefense.

Over de rol
In deze dynamische rol ben je als Service Delivery Manager hét aanspreekpunt voor onze klanten. Wij noemen dit ook wel “de voice of the customer”. Je bouwt sterke relaties op, zorgt dat onze afspraken worden nagekomen en vertaalt klantbehoeften naar concrete verbeteringen en waardevolle dienstverlening met een hoge klanttevredenheid. Je bent zowel trusted advisor als regisseur van onze service delivery. Daarmee combineer je klantgerichtheid, communicatieve kracht en procesmatig inzicht in één rol met veel vrijheid en verantwoordelijkheid.

Geen dag is hetzelfde: de ene dag bespreek je een maandrapportage met een klant, de volgende dag spot je nieuwe kansen of stem je verbeteringen af met onze engineers en supportteams. Je schrijft proactief mee bij nieuwe aanbestedingen, begeleidt deze intern en presenteert deze aan de klant.

Waar wij naar op zoek zijn

• Je fungeert als trusted advisor voor jouw klanten en onderhoudt intensief contact op tactisch niveau waarbij je de klant ontzorgt op het gebied van cybersecurity.

• Je zorgt voor een overzichtelijke, hoogwaardige dienstverlening en bewaakt de gemaakte afspraken uit SLA’s.

• Je bespreekt periodieke rapportages over de geleverde diensten en stelt indien nodig Service Improvement Plannen op.

• Je vertaalt klantbehoeften naar passende (managed) services en creëert upsell- en cross-sell-kansen.

• Je werkt nauw samen met Sales, Support, Engineering en Projectmanagement.

• Je ontwikkelt samen met Sales de jaarplannen voor jullie gezamenlijke klanten en voert deze uit.

• Je organiseert klantbijeenkomsten en positioneert Orange Cyberdefense als de vertrouwde beveiligingspartner van de klant.

• Je bent een teamspeler en helpt actief mee aan het door ontwikkelen van het Service Delivery Management team.
  

Wat breng jij mee?

• HBO werk en denkniveau.

• Minimaal 5-7 jaar werkervaring als customer success manager of service delivery manager.

• Je begrijpt de complexiteit van het werken met Key- en Large accounts en hebt daar enkele jaren ervaring in opgedaan.

• Je beschikt over kennis van verschillende typen hardware en cybersecurity-oplossingen en begrijpt hun functie binnen een beveiligingsarchitectuur.

• Je hebt een klantgerichte houding, overtuigingskracht en verantwoordelijkheidsgevoel.

• Je hebt een passie voor managed services en Cybersecurity.

• Je beheerst de Nederlands en Engelse taal in woord en geschrift.

• Je bent iemand die zich graag blijft ontwikkelen en commercieel is ingesteld.

• Kennis en ervaring met ITIL is een pré.

Wat mag je van ons verwachten?

• Een representatief maandsalaris en leaseauto.

• Jaarlijkse bonus.

• Tijd en budget om jezelf te ontwikkelen; jij weet waar je nog beter in wilt worden, je weet wat daarvoor nodig is en gaat hierover in gesprek.

• 28 vakantiedagen plus twee bedrijfssluitingsdagen.

• Goede pensioenregeling.

• Jaarlijkse teamuitjes en informatieve kwartaalsessies, je komt in een stimulerende omgeving terecht waarin je van en met elkaar leert.

• Voldoende (door)groeimogelijkheden binnen een dynamische omgeving; wij ondersteunen elkaar in het behalen van onze ambities.

Werken bij Orange Cyberdefense
Orange Cyberdefense is de cybersecurity-expert binnen de Orange Group en is een grote speler in de IT-branche. Wij verkopen onze producten en services in meer dan 160 landen en hebben zo een trackrecord van meer dan 25 jaar op het gebied van informatiebeveiliging wereldwijd. De organisatie wordt gekenmerkt door het internationale, complexe en snel veranderende karakter. Een multinational die volop in beweging is maar met beide benen op de grond staat: “We think global, act local”.

Als Orange Cyberdefense kan je de sfeer op kantoor omschrijven als informeel. Om voorop te blijven lopen in deze dynamische markt zijn wij continue in beweging en ervaren wij een

sterk teamgevoel. Er wordt hard gewerkt en hard gelachen! Wij geloven dat wanneer je plezier hebt in je werk, we samen de beste resultaten bereiken.

Locatie
Wij hebben een prachtig kantoor in Utrecht, goed bereikbaar met het openbaar vervoer en de auto (P&R).

Interesse?
Voel jij je nu na het lezen van deze vacature aangesproken? Wil jij een bijdrage leveren aan onze ambitie: het bouwen van een veilige digitale samenleving bij de cybersecurityspecialist van Nederland? Solliciteer direct en we nemen spoedig contact met je op.

Het doorlopen van een screening is onderdeel van het aannameproces.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.